Syarat & ketentuan layanan

Cakupan pekerjaan

Pekerjaan dianggap dimulai setelah ruang lingkupnya disepakati tertulis, baik lewat pesan maupun dokumen penawaran. Ruang lingkup memuat jumlah halaman, isi setiap halaman, dan hal-hal yang tidak dikerjakan. Permintaan yang keluar dari ruang lingkup awal diperkirakan biayanya lebih dulu sebelum dikerjakan, dan tidak pernah ditagihkan diam-diam di akhir proyek.

Materi berupa teks, foto, logo, dan dokumen menjadi tanggung jawab Anda untuk menyediakannya. Keterlambatan materi memundurkan jadwal penyerahan dengan kesepakatan yang disampaikan saat itu juga, bukan setelah tenggat terlewat.

Batas revisi

Setiap paket memuat batas revisi yang berlaku, dan angkanya tertulis pada halaman harga sebagai bagian dari isi paket. Revisi dihitung sebagai perubahan pada materi yang sudah disetujui, bukan sebagai permintaan baru.

Permintaan tambahan yang mengubah struktur halaman — menambah halaman, mengubah urutan bagian besar, atau menambah fungsi baru — dihitung sebagai pekerjaan terpisah. Bila permintaan seperti itu muncul di tengah, Anda akan menerima perkiraan biayanya lebih dulu sebelum ada pengerjaan.

Kepemilikan domain, hosting, dan berkas

Domain terdaftar atas nama Anda atau atas nama badan usaha Anda. Akun hosting dibuat dengan surel Anda, sehingga aksesnya tidak pernah bergantung pada orang ketiga. Seluruh berkas sumber situs diserahkan pada saat penyelesaian.

Setelah penyelesaian, Anda boleh menggunakan, mengubah, dan menyerahkan pekerjaan ini kepada pihak lain tanpa perlu izin dari kami. Bila terjadi perpanjangan tahunan, biayanya adalah biaya perpanjangan yang tercantum pada halaman harga, bukan biaya baru yang muncul kemudian.

Pembayaran

Pembayaran dibagi menurut tahapan yang tercantum pada halaman harga. Pekerjaan berhenti pada tahap pembayaran yang belum diterima, dan tenggat menyesuaikan mundur sehari untuk setiap hari keterlambatan yang terjadi di luar kesepakatan.

Rekening dan kanal pembayaran yang digunakan hanya yang tercantum pada halaman kontak. Bila ada pihak yang mengatasnamakan kami dengan rekening berbeda, mohon mengonfirmasi lebih dulu.

Masa dukungan

Masa dukungan berlaku selama periode yang disebut pada penawaran. Dukungan mencakup perbaikan kesalahan pada situs yang kami kerjakan dan pertanyaan cara pemakaian. Dukungan tidak mencakup perubahan isi besar, pembuatan halaman baru, atau perbaikan yang disebabkan perubahan pada layanan pihak ketiga.

Bila situs tidak berfungsi karena gangguan di penyedia hosting, kami membantu menelusuri dan menyampaikan laporan, tetapi pemulihan sepenuhnya berada pada penyedia terkait.

Penghentian layanan

Anda dapat menghentikan layanan perawatan kapan saja dengan pemberitahuan sebelum siklus penagihan berikutnya. Setelah penghentian, situs tetap berjalan selama biaya perpanjangan domain dan hosting masih ditanggung sesuai ketentuan, dan akses penuh tetap berada di tangan Anda.

Bila terjadi perselisihan penafsiran atas ketentuan ini, kedua pihak sepakat menyelesaikannya dengan musyawarah sebelum menempuh jalur lain.

Dokumen terkait: kebijakan privasi, halaman harga, dan halaman kontak.

Penyelesaian perubahan di tengah jalan

Perubahan kebutuhan di tengah proyek adalah hal biasa, bukan pelanggaran. Karena itu kami menetapkan cara menanganinya: setiap perubahan yang diminta dinilai lebih dulu, lalu disampaikan perkiraan dampaknya terhadap biaya dan waktu. Anda boleh menerimanya, menundanya setelah rilis pertama, atau membatalkannya tanpa biaya selama pekerjaan terkait belum dimulai.

Yang tidak kami lakukan adalah mengeksekusi perubahan lalu memberitahu biayanya setelah selesai. Cara itu membuat anggaran Anda tidak terkendali dan menjadikan pihak kami pihak yang menentukan tanpa Anda sempat memutuskan.

Keterlambatan dan pembatalan

Bila tenggat meleset karena faktor dari pihak kami, pekerjaan dipercepat tanpa biaya tambahan sampai selesai. Bila keterlambatan berasal dari keterlambatan materi atau permintaan perubahan, tenggat menyesuaikan dengan kesepakatan yang disampaikan pada saat itu.

Anda dapat membatalkan pekerjaan kapan pun sebelum rilis pertama. Yang perlu dibayar hanyalah bagian yang sudah benar-benar dikerjakan, dihitung dari tahapan yang tercantum pada halaman harga. Materi dan progres yang sudah jadi diserahkan kepada Anda tanpa syarat tambahan.

Hukum yang berlaku

Ketentuan ini mengikuti hukum yang berlaku di Republik Indonesia. Bila ada ketentuan yang ternyata tidak dapat dilaksanakan, bagian sisanya tetap berlaku sebagaimana mestinya, sehingga hak Anda sebagai pelanggan tidak gugur hanya karena satu klausa bermasalah.